Łatwe zwroty zamówień

Moduł Zwrotów Zamówień dla PrestaShop – Formularz Zwrotu Zgodny z Dyrektywą UE 2023/2673

Nowoczesny moduł do PrestaShop, który umożliwia klientom szybkie i wygodne zgłaszanie zwrotów zamówień – zarówno w całości, jak i częściowo. Rozwiązanie zostało zaprojektowane tak, aby spełniać wymagania dyrektywy Parlamentu Europejskiego 2023/2673, która zacznie obowiązywać w czerwcu 2026 roku i wprowadza nowe standardy obsługi zwrotów w sprzedaży internetowej.

Moduł automatyzuje proces zwrotów, zapewnia przejrzystą komunikację z klientem oraz umożliwia wygodne zarządzanie zgłoszeniami w panelu administracyjnym.

Najważniejsze funkcje modułu

✔ Zwroty dla zalogowanych i niezalogowanych klientów

Moduł obsługuje dwa scenariusze zwrotów:

Klient zalogowany

• widzi listę swoich zamówień,

• ma dostęp do produktów przypisanych do zamówienia,

• może szybko wybrać produkty do zwrotu.

Klient niezalogowany

• może zgłosić zwrot po podaniu:

  • numeru zamówienia,

  • adresu e-mail użytego podczas zakupu.

Dzięki temu formularz pozostaje wygodny, a jednocześnie zabezpieczony przed nieautoryzowanymi zgłoszeniami.

Zwrot całego zamówienia lub wybranych produktów

Klient może:

• zwrócić całe zamówienie,

• zwrócić tylko wybrane produkty,

• określić ilość zwracanych produktów.

Pozwala to dopasować proces zwrotu do rzeczywistych potrzeb klienta.

Zgodność z dyrektywą UE 2023/2673

Nowe przepisy wymagają od sklepów internetowych zapewnienia przejrzystego i łatwego procesu zwrotów. Moduł spełnia kluczowe wymagania dyrektywy:

✔ łatwy i dostępny formularz zwrotu
✔ dwustopniowe potwierdzenie chęci zwrotu
✔ wiadomość potwierdzająca przyjęcie zgłoszenia
✔ jasna komunikacja między sklepem a klientem

Dzięki temu sklep może spełnić wymogi prawne obowiązujące od czerwca 2026 roku.

Panel administracyjny – zarządzanie zwrotami

Po stronie zaplecza moduł dodaje dedykowaną zakładkę zwrotów, w której pracownicy sklepu mogą zarządzać wszystkimi zgłoszeniami.

Dla każdego zgłoszenia dostępne są informacje takie jak:

• adres e-mail klienta,

• numer zamówienia,

• lista zwracanych produktów,

• data zgłoszenia,

• aktualny status zwrotu.

Obsługa sklepu może również:

• zmieniać status zgłoszenia,

• dodawać notatki widoczne tylko dla pracowników,

• monitorować historię zgłoszeń.

Powiadomienia o nowych zwrotach

Gdy klient zgłosi zwrot:

• w panelu administracyjnym pojawia się powiadomienie o nowym zgłoszeniu,

• pracownicy sklepu mogą natychmiast rozpocząć obsługę zwrotu.

Pozwala to szybciej reagować i utrzymać wysoki poziom obsługi klienta.

Bezpieczny formularz zwrotu

Moduł zabezpiecza formularz przed nieautoryzowanymi zgłoszeniami.

Aby zgłosić zwrot, konieczne jest podanie:

• numeru zamówienia,

• adresu e-mail przypisanego do zamówienia.

Dzięki temu tylko osoba posiadająca prawidłowe dane może zainicjować proces zwrotu.

Korzyści dla Twojego sklepu

✔ Zgodność z nowymi przepisami UE

Przygotuj swój sklep na obowiązujące regulacje jeszcze przed ich wejściem w życie.

✔ Lepsze doświadczenie klientów

Prosty i przejrzysty proces zwrotu zwiększa zaufanie do sklepu.

✔ Automatyzacja obsługi zwrotów

Wszystkie zgłoszenia są uporządkowane w jednym miejscu w panelu administracyjnym.

✔ Szybsza obsługa zgłoszeń

Powiadomienia i jasna struktura danych przyspieszają pracę obsługi sklepu.

✔ Większa wiarygodność sklepu

Transparentny proces zwrotów buduje pozytywny wizerunek marki.

Dlaczego warto wdrożyć ten moduł?

Zwroty są naturalną częścią sprzedaży internetowej. Dobrze zaprojektowany proces zwrotu:

• zwiększa zaufanie klientów,

• ogranicza chaos w obsłudze zgłoszeń,

• pomaga spełnić wymagania prawne,

• podnosi jakość obsługi klienta.

Ten moduł zapewnia kompleksowy system zarządzania zwrotami w PrestaShop, zgodny z nadchodzącymi regulacjami europejskimi.